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Sistema de Tickets de Soporte
Mi rol en el proyecto:Full Stack Developer & UX Designer
Plataforma de gestión de incidencias con priorización automática y SLA tracking.
Descripción del Proyecto
Sistema especializado para la gestión eficiente de tickets de soporte técnico con clasificación automática por IA, asignación inteligente de técnicos y monitoreo exhaustivo de SLA. Incluye dashboard ejecutivo para supervisores y métricas detalladas de rendimiento del equipo de soporte.
Características Clave
Clasificación automática de prioridades con ML
Asignación inteligente de técnicos basada en especialización
Monitoreo de SLA en tiempo real con alertas
Chat interno integrado para coordinación del equipo
Reportes de rendimiento y analytics predictivos
Sistema de escalamiento automático de tickets
Notificaciones push multicanal (email, SMS, app)
Base de conocimientos integrada con IA
Dashboard ejecutivo con métricas de negocio
API REST para integraciones con sistemas externos
Resultados & Impacto Comercial
Reducción del 50% en tiempo promedio de resolución
Mejora del 40% en satisfacción del cliente interno
Automatización del 60% de procesos de clasificación inicial
Reducción del 35% en tickets escalados incorrectamente
Aumento del 25% en productividad del equipo de soporte
Galería de Capturas
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Acciones
Métricas del Sistema
Performance90/100 Lighthouse
Uptime99.5%
Usuarios Activos10+
Tecnologías
Angular 18 Firebase Cloud Functions Firestore Chart.js PWA FCM
Detalles Técnicos
| Duración | 3 meses |
|---|---|
| Equipo | 1 persona |
| Fecha de Lanzamiento | November 2024 |
